Cette page explique comment supprimer votre compte et vos données dans l'application mobile BIENOVO, éditée par BIENAX LTD (société de droit anglais, n° Companies House 16737338, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni).
Vous n'avez pas besoin d'avoir l'application installée, ni d'être connecté, pour faire cette demande.
Important. Si vous n'envoyez pas cet e-mail, votre compte est effacé de votre téléphone mais reste présent sur nos serveurs. La dernière étape est indispensable.
Envoyez-nous simplement un e-mail. Cliquez sur le bouton, le message est déjà rédigé.
Envoyer ma demande de suppression
Si le bouton ne fonctionne pas, écrivez directement à contact@bienovo.app en indiquant :
Écrivez de préférence depuis l'adresse e-mail du compte. Cela nous permet de vous identifier sans vous demander de justificatif. Si ce n'est pas possible, nous pourrons vous demander un élément de vérification.
Vous recevez un accusé de réception automatique, puis une confirmation écrite une fois la suppression effectuée.
Nous supprimons :
Les données stockées uniquement sur votre téléphone (journal d'activités, bilans du soir, résultats de questionnaires, conversations avec le coach IA, photo du couple, badges, rappels) sont effacées immédiatement dès la confirmation dans l'application. Elles ne sont sauvegardées nulle part ailleurs et ne sont pas récupérables.
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Journaux de connexion et de sécurité | 12 mois | Sécurité et prévention de la fraude |
| Preuve de vos consentements et de votre demande de suppression | 3 ans | Obligation de pouvoir démontrer notre conformité |
| Empreinte technique de votre adresse e-mail (valeur hachée, non lisible) | 12 mois | Empêcher la recréation abusive d'un compte fermé |
| Factures et pièces comptables | 6 ans | Obligation comptable britannique (HMRC) |
| Données nécessaires à une procédure judiciaire en cours | Durée de la procédure | Constatation ou défense d'un droit en justice |
Rien d'autre n'est conservé. Aucune de ces données n'est utilisée à des fins commerciales.
Il n'y a aucun délai de grâce et aucune possibilité de restaurer un compte supprimé. La suppression est définitive.
BIENOVO est une application de couple. Une conversation appartient aux deux personnes, alors voici exactement ce que nous faisons.
Pensez à exporter avant. Si vous souhaitez garder une copie de vos données, demandez-la avant votre demande de suppression, à contact@bienovo.app. Nous vous l'envoyons gratuitement dans un fichier lisible. Après la suppression, plus rien n'est récupérable.
Vous pouvez demander la suppression d'une partie seulement de vos données, par exemple vos photos ou vos notes vocales, tout en gardant votre compte.
Demander une suppression partielle
Ces demandes sont traitées dans les mêmes délais que ci-dessus.
Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Un abonnement souscrit via Google Play doit être annulé séparément, sinon les prélèvements continuent.
Annulez l'abonnement avant de demander la suppression de votre compte.
Pour toute question sur la suppression de vos données : contact@bienovo.app.
Éditeur : BIENAX LTD, n° Companies House 16737338, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité britannique de protection des données, l'Information Commissioner's Office (ICO), ico.org.uk/make-a-complaint. Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données de votre pays.
Voir aussi la politique de confidentialité de l'application et les conditions générales d'utilisation.