Ce document est le contrat entre vous et l'éditeur de l'application mobile BIENOVO. Nous l'appelons « les CGU ». Il encadre l'accès à l'application et son utilisation.
En cochant la case d'acceptation lors de l'inscription, vous acceptez ces CGU. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas l'application.
Deux documents complètent les CGU :
BIENOVO est utilisable gratuitement, avec certaines fonctions limitées, et propose une offre premium par abonnement décrite à la section 14.
Hébergeur du site et de ces pages : Hostinger International Ltd. (Union européenne), hostinger.com. L'hébergement des données de l'application (en Irlande, UE) est décrit dans la politique de confidentialité.
BIENOVO est un outil de bien-être relationnel pour les couples. Il propose :
Nous nous engageons sur une obligation de moyens. L'application peut être interrompue pour maintenance, correction ou évolution. Nous prévenons quand c'est possible. Nous ne garantissons pas une disponibilité sans interruption.
BIENOVO est réservé aux personnes physiques majeures et capables. En créant un compte, vous déclarez avoir 18 ans révolus.
Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si un compte de mineur nous est signalé, il est fermé et les données associées sont supprimées sans délai. Pour signaler un tel compte : contact@bienovo.app.
Séparation du couple. Pour rompre le lien entre deux comptes, écrivez à contact@bienovo.app depuis l'adresse du compte. Nous traitons la demande sous 30 jours. Le sort des conversations partagées est décrit sur la page de suppression de compte.
Nous préférons vous le dire clairement, en toutes lettres :
Réfléchissez donc avant d'envoyer un contenu intime. La suppression de vos données sur nos serveurs se demande par la page de suppression de compte.
Vous parlez à une machine. Le bouclier de reformulation et le coach relationnel produisent des textes générés automatiquement par un système d'intelligence artificielle. Aucun humain ne rédige ces réponses. L'application l'indique à l'écran.
Le détail des données transmises, du fournisseur et des transferts figure dans la politique de confidentialité de l'application. Lisez en particulier la section consacrée au coach, qui reçoit un extrait de vos échanges réels.
BIENOVO est un service de bien-être relationnel. Ce n'est pas un dispositif médical.
L'application ne fournit aucun diagnostic, aucun dépistage, aucun traitement, aucune prévention médicale et aucun pronostic. Elle ne remplace en aucun cas l'avis, la consultation ou le suivi d'un médecin, d'un psychologue, d'un psychiatre ou d'un thérapeute de couple.
Les scores, les analyses de climat, les résultats de questionnaires et les suggestions sont indicatifs et sans valeur clinique.
En cas de détresse psychologique, contactez une ligne d'écoute : en France, le 3114 (prévention du suicide, gratuit, 24 h/24) ; ailleurs, la ligne d'écoute de votre pays.
En cas d'urgence vitale, appelez le 112 (numéro d'urgence européen) ou le numéro d'urgence de votre pays.
En cas de violences au sein du couple, en France le 3919 ; ailleurs, le service d'aide aux victimes de votre pays.
Vous restez propriétaire de tout ce que vous créez dans l'application : messages, photos, notes vocales, journal, réponses aux questionnaires.
Vous nous accordez une licence strictement limitée à l'hébergement, au stockage, à l'affichage et à la transmission de ces contenus à votre partenaire, aux seules fins de faire fonctionner le service, pour la durée de votre compte. Cette licence prend fin à la suppression du contenu ou du compte.
Nous ne revendons pas vos contenus. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
L'application, son code, la marque BIENOVO, le logo, les visuels, les textes, les questionnaires et les contenus des jeux appartiennent à l'éditeur.
Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable, pour un usage privé et non commercial. Il est interdit de copier, décompiler, désassembler, extraire, revendre, louer ou créer des œuvres dérivées de l'application.
Il est interdit d'utiliser BIENOVO pour :
Rappel légal. La diffusion sans consentement d'images ou de propos à caractère sexuel est une infraction pénale — au Royaume-Uni notamment en vertu du Sexual Offences Act 2003 (tel que modifié) et de l'Online Safety Act 2023 ; et, dans les autres pays, selon leur propre droit.
Pour signaler un contenu ou un comportement : contact@bienovo.app. Nous accusons réception, examinons le signalement et répondons. Selon la gravité, la sanction va de l'avertissement à la suspension puis à la fermeture du compte.
BIENOVO propose une offre premium par abonnement, au tarif de 10 € par mois ou 70 € par an et par couple — c'est-à-dire un seul abonnement pour les deux partenaires. L'application reste utilisable sans abonnement, avec certaines fonctions limitées.
En tant que contenu et service numériques, BIENOVO doit être de qualité satisfaisante, adapté à son usage et conforme à sa description, conformément au Consumer Rights Act 2015 (Royaume-Uni). Les consommateurs de l'Union européenne bénéficient en outre des garanties impératives de leur droit national et de la directive (UE) 2019/770 sur les contenus et services numériques.
Si le service n'est pas conforme, vous pouvez en demander la mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la fin du contrat. Pour toute réclamation, écrivez à contact@bienovo.app en décrivant le problème. Ces droits légaux ne sont pas affectés par les présentes CGU.
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour que le service fonctionne correctement et en sécurité.
Nous ne sommes pas responsables :
Ce que nous n'excluons jamais. Rien dans ces CGU n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, de fraude, ni au titre de vos droits légaux impératifs de consommateur. Pour le reste, sont exclus les dommages indirects, et toute indemnisation est plafonnée aux sommes que vous nous avez effectivement versées au cours des 12 derniers mois.
En cas de manquement à ces CGU, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte. Sauf urgence ou illicéité manifeste, nous vous adressons d'abord un avertissement motivé par e-mail avec un délai pour régulariser. Vous pouvez contester la décision en écrivant à contact@bienovo.app.
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment, sans motif et sans frais, depuis Réglages, puis Supprimer mon compte, ou depuis notre page de suppression de compte.
Attention. La suppression du compte ne résilie pas un abonnement souscrit via Google Play. Il faut l'annuler séparément dans les réglages Google Play.
Nous pouvons faire évoluer ces CGU. En cas de modification substantielle, vous serez informé par e-mail et par notification dans l'application au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. Vous pourrez refuser la nouvelle version en fermant votre compte sans frais pendant ce délai. Chaque version est datée et numérotée.
Adressez d'abord votre réclamation écrite à contact@bienovo.app. Nous répondons sous 30 jours. Pour un achat effectué via Google Play, vous pouvez également utiliser le service d'assistance et de remboursement de Google Play. Pour une réclamation relative à vos données personnelles, voir la politique de confidentialité (autorité compétente : l'ICO au Royaume-Uni, ou l'autorité de votre pays dans l'UE).
Les présentes CGU sont régies par le droit anglais (England & Wales), et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont compétents.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ou ailleurs, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.
L'acceptation se fait par une case à cocher non pré-cochée, distincte de la case de consentement à l'analyse par l'IA. Nous conservons la preuve de cette acceptation, avec la date, l'heure et le numéro de version acceptée. Le simple usage de l'application ne vaut pas acceptation. En cas de modification substantielle, un nouvel écran d'acceptation vous sera présenté.
Pour toute question sur ces conditions : contact@bienovo.app.